随着端午节小长假的结束和即将迎来的暑假，作为国内单日接待参观人次最多的故宫博物院又将“限流”政策作为近期重要工作。自2015年6月13日起，故宫博物院试行每日限流8万、实名制售票以来，得到广大媒体和公众的普遍认可和好评，取得了一些成果和经验，新售检票系统运行稳定、现场观众排队购票有序、院内散发小广告和黑导游人员明显减少、违法行为明显得到控制，参观环境和氛围明显提升，观众普遍对此次限流措施表示理解和支持。
故宫博物院采取此次分流限流措施，希望可以借此保证故宫文化遗产安全和观众安全，给来院观众提供一个良好的参观环境。并根据此次试行情况，全面收集各方面意见，在实施过程中，不断积累经验，调整现行方案，改进限流措施，更科学地引导观众通过网络预售途径购买门票，满足观众便捷购票、舒适参观的需求，坚定不移地推行限流8万和实名制措施。
截至6月22日，即限流措施试行9天来，网络预售门票数量大幅增长，从限流前的每天1000人左右增加到限流后的每天7000人次，增长了7倍。端午节三天假期中，通过预售网站购买故宫门票的观众达25827人次，但仅占三天总参观人数(149167人次)的17.31%，距离故宫博物院的预期还有一定距离。
因此，故宫博物院根据试行情况，将陆续出台相关措施，进一步完善限流方案，于7月初向社会公布网络预售的升级改善方案，比如：网络预约止票时间从前一天晚21:00适当延长;旅行社团队网络购票拟给予一定的优惠措施，且不限制每个订单中的导游免费人数，以鼓励旅行社团队通过网络预订门票。
即便如此，目前依然存在诸多亟待解决的问题：
1、端午节前两天高峰时段售票窗口有观众排长队现象。对此，故宫博物院将加大网络购票宣传力度，并向相关部门申请给予网络售票一定的优惠。请广大观众尽量选择网上预约购票，减少售票窗口排队情况，未来故宫博物院也将研究推出手机预约和自助购票等方式，方便观众购票参观。
2、有人利用每人每次可以购买5张故宫门票的机会，在高峰时段代客购票、肆意加塞、加价出售、从中牟利，严重扰乱了正常的购票秩序，造成高峰期售票窗口排长队的现象。对此，故宫博物院将定期统计高频率购票人员，并进行筛查，对其中能够确定非法身份人员列入黑名单，禁止其通过任何渠道购买故宫门票。
3、故宫博物院将联合公安部门进行巡查，对不法分子进行劝阻，对于不听劝阻的，故宫博物院将其列入黑名单，同时故宫博物院在每个窗口都设有监控设施，对于当天频繁购票，扰乱购票秩序的不法人员将由公安部门进行专项打击。我们也非常欢迎广大观众拍摄不法行为并进行举报，举报电话：85007512(故宫博物院)、65131882(故宫派出所)。
4、故宫博物院希望广大媒体对故宫限流及实名制措施给予大力支持，进行正面引导和广泛宣传，帮助我们实现限流目标。
据了解， 限流和实名制售票是《故宫保护总体规划》的要求。故宫博物院将在试行的基础上深入进行数据分析，继续完善分流限流方案，为避免拥挤和踩踏事故的发生，在进入故宫博物院参观人数总量不变的前提下，将逐步采取特定区域、高峰时段限流措施。
故宫博物院将有针对性地进一步加大与公安等相关部门的协作力度，确保购票、参观秩序和观众与文物安全。
故宫博物院将利用实名制模式，建立观众信息库，利用大数据管理模式，对观众在故宫博物院内的参观行为进行分析，按观众的喜好类型进行划分，实施个性化管理，未来故宫博物院在有新设展览，或组织讲座，学习、培训等文化活动时将以短信、手机应用推送等方式，有针对性地给对该方面有兴趣的人群发送邀请，为更多喜爱故宫，热爱故宫文化的人们建立起与故宫博物院接触的桥梁，更好地尽到故宫博物院作为世界一流博物馆的社会义务。
近年来，故宫博物院通过禁烟、禁车、禁火种、禁垃圾、禁杂草、禁噪音等一系列措施，消除安全隐患，提升观众服务水平，在看似严苛、甚至是不可实现的高标准要求下，在较短的时间内全面改善观众参观环境，让各种威胁文物建筑、文物藏品、观众安全的行为远离故宫博物院。此次限流亦是如此，故宫博物院将坚定信心、矢志不渝，一步一个脚印，不断试行、不断推进，净化故宫这个全世界遗产地及博物馆中最复杂的参观环境，为全面实现“平安故宫”工程目标、建设“首善之区”而努力。
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