新国学网:山东名胜景区实现旅游服务"标准化"

随着《三孔名胜景区服务质量要求》等十项地方服务标准的发布实施，孔子故里--曲阜已形成包括国家、行业、地方标准，以旅游服务质量标准为主体，涵盖食、行、游、住、购、娱六大旅游服务要素的较为完善的旅游服务标准体系，逐步实现旅游服务"标准化"，促进旅游服务水平不断提高。
旅游业在山东省的经济发展中占有举足轻重的地位，同时也是曲阜市的经济支柱产业。作为世界历史文化名城和伟大的思想家、教育家和儒家学派创始人孔子的诞生地，曲阜以悠久的历史文化、丰富的地下文物和雄伟的建筑享誉世界，孔庙、孔府、孔林被世界教科文组织列为世界文化遗产，是国家ＡAAA级名胜景区。
2004年，围绕山东省提出的"一山一水一圣人"等旅游发展规划，经曲阜市人民政府申请，山东省质监局、旅游局批准设立曲阜市旅游服务标准化试点项目，计划通过建立曲阜市旅游服务标准体系，对曲阜市的"三孔"景区以及交通、餐饮、住宿等相关旅游服务活动进行规范，积极打造"三孔"服务品牌。
经过一年多的实施，目前曲阜市已起草制订了"三孔"名胜景区服务质量要求、解说要求、曲阜市旅游购物商店服务质量要求等十项旅游服务标准，并将印发至有关旅游管理部门和企业，作为指导和实施旅游服务标准化的依据，进一步规范"三孔"名胜景区的旅游服务质量。
山东省质监局标准化工作负责人介绍，曲阜旅游服务标准化试点项目的实施，将促进曲阜旅游资源优势转化成为旅游产业的品牌优势。今后，山东省质监局、旅游局将在此基础上，在全省旅游景点推广曲阜的旅游标准化经验，以推动山东省旅游业和服务业的发展。
作者：王志 靳明义


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