新冠肺炎疫情发生以来，各行各业都在“突围”。作为公共文化服务机构，文化馆关闭实体场馆，通过在“云端”线上共享文化资源，将服务送到人们身边。如今，复工复产逐步有序推进，但在常态化疫情防控阶段，线下服务尚未全面恢复，面对新情况，文化馆又是如何应对的?

　　讲述人：“非遗小姐姐”

　　广东省东莞市文化馆非遗保护部谢嘉怡

　　我是“非遗小姐姐”，刚在抖音上线一个月，有200多位粉丝。这个数量不算多，不过第一次试水，也让人开心。我喜欢和非遗传承人在一起玩，同时带点儿货，高埗矮仔肠和腊肠、万江新村腐竹、厚街什锦菜……推荐大家看看“非遗小姐姐VS腊肠博士”创意小视频，在抖音上点赞不少。

　　我这个“非遗小姐姐”是怎么来的?我们馆非遗保护部主任何超群说，由于受疫情影响，文化馆关门谢客已有数月，即便现在再次开馆，很多线下活动的组织还是会受到影响。再这样下去，之前培育的群众黏合度比较高的项目都要打水漂。转战线上，就成了全馆上下必须共同面对的新课题。原先，我们认识中的线上服务只是为线下活动锦上添花。因为精力和视线大部分集中在线下，线上效果并不好。

　　其实，这是不少文化馆过去一直存在的问题之一。这次疫情期间，线下服务的大门“咣当”关闭，大家只能转战线上，进行突围与自救。

　　怎么才能使文化馆线上服务更有效?要拿出与市场化互联网平台相匹配的产品。这方面我们馆长黄晓丽的体会较深。她说，过去，组织一场活动，没有明显量化的考核机制，对自身能力的检测存在缺陷。如今，线上活动的开展，通过粉丝量、点击量、点赞数等多个指标的量化，大家都会想方设法提升技能、研究受众需求，从而提升服务效能。

　　当然，我这个“非遗小姐姐”其实并不是我一个人，我的背后是一整个“非遗墟市”。“非遗墟市”是在4月21日开幕的东莞文采会上正式上线的微信小程序。这是一个囊括东莞知名非遗产品的电商平台，开辟了非遗美食、非遗手艺、演艺和研学、非遗文创、城际交流、书籍和音像、墟市介绍几大板块。“非遗小姐姐”同时在抖音上线，给“非遗墟市”直播带货，通过创意短视频和直播为东莞非遗引流。

　　何超群(东莞市文化馆非遗保护部主任)有话说：有谁能想到，化身“非遗小姐姐”之前的谢嘉怡，只是一名普通的文化馆员工，每天按照常规要求处理着领导交办的工作。而变身“非遗小姐姐”后，谢嘉怡压力倍增。身为主播，需要更多磨砺、提升，于是，谢嘉怡被“逼”成了一只早出晚归的勤劳“小蜜蜂”。感觉谢嘉怡的工作热情一下子被点燃了，呈现出从未有过的专注与努力，而这样的状态是馆里每个人都在经历的一场蜕变。

　　黄晓丽(东莞市文化馆馆长)评价：过去，文化馆的线上服务只是一个初级的版本，那么如今的线上服务已经全面升级。这是疫情倒逼文化馆的一种“觉醒行动”。

　　“非遗小姐姐”很快就要长大了，我很期待。“五一”前夕，馆里联合南方日报社、“南方+”客户端共建了“南方+东莞云上文化馆”，这是我们首次携手媒体开创线上合作新尝试。规划里的未来是这样的：

　　-;-;集中东莞市文化馆丰富的数字资源以及“南方+”庞大的用户资源，让文化活动受益人次成倍增加;

　　-;-;建设人气互动新场景，把文化馆已有线下品牌，如“文化四季”“东莞非遗课堂”等进行升级包装，在线上更完美呈现;

　　-;-;开展线上服务新探索，重新打造“艺咖来了”“走近艺术”“云赏非遗”等特色品牌活动，实现每场活动几万甚至百万人次的影响力……　

　　图为“非遗小姐姐”直播现场。每次非遗直播对“非遗小姐姐”来说都是一次挑战。她在直播过程中经常变换讲述方式，以期让大家对每项非遗和非遗产品有更深的了解，同时也提升了带货效果。