中新网桂林5月20日电 题：从铁皮船到“软包豪华轮” 桂林漓江游船服务提档星级化

作者 刘子衿 蒋雪林

“这几年，漓水沿岸的秩序肉眼可见地在变化……我们接待的游客更多了”，“没当上空姐，却成为‘江姐’”在漓水上“漂”了29年的导游何敏如是说。

近日，记者从距离桂林市区32公里的竹江码头出发，乘漓江游船前往阳朔县，如碧玉簪、似青罗带的山水画廊之景在约4小时的船程中尽现眼前。

漓江风景区是桂林四个5A级景区之一，其游船项目已有数十年历史。自1992年参加工作以来，何敏一直负责漓江游船解说和服务工作。她告诉记者当年差一点儿就去了航空公司，机缘巧合加入漓江游船分公司，“没想到没当成空姐，却成了‘江姐’”。

治江先“治本” 变“九龙治水”为“统一领导”

记者注意到，江面上，除了统一标示星级的游船和零星的快艇外，看不到什么其他船只。何敏说，二十多年前，岸边常常停着私船，游客往水里扔垃圾也只能被口头制止。这几年，沿岸的秩序明显变化，特别是“管委会”成立后，对漓江的统筹协调和管理都做得很细致。

“管委会”是指桂林漓江风景名胜区管理委员会(漓管委)。该委员会于2015年成立，是桂林践行绿【se】发展理念，推进“治乱”“治水”“治山”“治本”的四治工程”，认真落实河长制、改革漓江管理体制机制的治本举措。

据管委会办公室主任朱睿介绍，管委会综合统筹协调环保、海事、农业农村等多个与漓江管理相关的部门和单位，有效解决了从前各管一块，力量单薄的问题，变“九龙治水”为“统一领导”。管委会与当地执法队伍、漓江公安部门合力实现“双重管理”，日常工作中更是全区动员、全民参与保护漓江。

朱睿说，越来越多的当地居民自发投入到漓江保护工作中，不间断清理江面的垃圾，及时制止开山采石等破坏生态环境的行为。

提档又升级旅游服务品质星级化

除了维护秩序，用好山水资源、完善星级游船管理体系也是关键一环。

何敏说，以前的游船是两层的铁皮船，一层可容纳128人，座椅是折叠凳；上船后，一人一杯茶水，一份盒饭。现在的游船堪称“全软包装的豪华轮”——统一配备了与高铁和飞机上一样的软座，每个座位的空间有60公分；同样大小的船舱内，三星船乘坐116人，四星船乘坐78人，比以前宽阔舒适了；船上能喝到桂花红茶，游客还可以根据需要定制服务。

说起从前，她还感慨，当年刚工作时“条件艰苦，吃住都在船上，桌子一并就是床。入职5年之后，只有我坚持留了下来”。

朱睿说，桂林重视利用漓江游船的提档升级带动全市形象和旅游品质提升，目前已完成30年来最大规模游船提档升级，创建了三星级、四星级、五星级游船的评定标准和服务质量标准，实现了旅游服务品质与秀美漓江山水相得益彰。

漓管委提供的数据显示，今年一季度漓江精华段接待游客9.14万人次，较2020年同比增长108%。其中，漓江景区星级游船3月接待游客6.65万人次，增长率比上月高了逾3倍，待客量恢复至2019年同期67.17%水平。“五一”期间，漓江景区“一票难求”，仅5月1日一天，漓江精华段就接待游客7848人次，同比增长1426.85%，恢复至2019年同期水平的88.58%。

为游客们添茶后，何敏会坐到古筝旁弹一曲《茉莉花》，这是她当导游后学会的新技能。在她眼里，漓江好像一张名片，吸引着海内外的游客。她说，“我爱漓江，我想让大家更多地知道漓江的美”。(完)