我班上的一个小男孩开玩笑，故意把隔壁桌女孩的水瓶碰掉，水撒了一地。我刚好看到，让他道歉，他死活不肯，还说不是他做的。我便告诉他，老师看到了，请他说对不起，他最后是很生气地说出——”对！不！起！” 可想而知，他当时的心里并不想诚心地道歉。

看似一句话的事情，其实反映了孩子正面处理自己的错误、观察别人的情绪感受、准确表达自己等Social Skills (社交能力) 和 Character Education (品格培养) 方面的不足。不仅美国家长，美国学校重视的情商教育里也包括了这一块的引导。因此，我决定采取一些小策略，让孩子们知道，学会“道歉”有多么重要。

犯错不可怕，道歉不可耻

结合我对这个小男孩的观察，其实他不是不知道自己做错了，而是不想承认自己做错了，怕丢脸，这是“完美主义”作祟。我们班上，有几个孩子，会因为自己一点点“小错误”直掉眼泪，也是因为没办法勇敢面对自己的“错误（不完美）”。

于是，我决定在班里上一堂关于“接受错误，接受不完美”的情商教育课。这堂课的主题是："It is okay to make mistakes"。 我在全班一起做了一个T形图表(T-Chart)。T型图的左边是犯错栏，右边是改正栏。

重点可不是教孩子们多去犯错啊，犯错没关系，而是让他们知道，当我们意识到自己确实做错了，勇敢地承认吧，也不会丢面子。

我决定身先士卒地做示范，把自己平时犯的错误都写在T型图上，如：叫错了小朋友的名字；不小心写错了字。很快，小朋友们看到老师都能诚恳的承认自己的错误，也纷纷要把自己的错误写在上面。

放学前, 看着写满各种"错误"和“改正”的T型图，我问学生：“是不是老师也会犯错？是不是每个人都会犯错? 是不是我们从改正错误中获得进步？” 学生们异口同声地说：“是的！”

没错，通过这个活动，孩子们渐渐明白：犯错一点都不可怕，因为它可以让我们变成一个更好的自己。就像下面英文海报描述的一样：“错误：证明了我们在努力地尝试！”

引导孩子如何道歉

孩子们能正确看待并接受自己的错误后，怎样引导学生有效而真诚地道歉呢？

不是一句“对不起”就好了吗？不，道歉也是讲究技巧的。现在就向您介绍美国老师常用的四段式道歉法：

1. 对不起我.....

说明自己的哪个行为做的不对。道歉的内容应具体，比如：对不起，我打坏了你的水瓶。

2. 我这样子做很不好，因为...

这是道歉的核心。在情商教育中，我们要培养孩子的“同理心”：put yourself in other's shoes，设身处地的站在他人的角度。想一想自己做的事有没有给别人带来麻烦，有没有让朋友伤心。道歉时可以说：我打坏你的水瓶很不好，因为你今天就没有水喝，你会很口渴。

3. 以后我会...

要用积极的语言，告诉对方要怎么做。比如：我以后走路时会看旁边，小心一点。

4. 请问你可以原谅我吗？

请求对方的原谅。无论对方能不能原谅我们，我们都应诚心地询问一下。

英文版的“道歉”海报如下：

准确传达自己的感受

学生们懂得了如何道歉，就能自己解决同学之间的小矛盾了吗？这又让我想起了课堂中常常遇到的情景：“老师，他动了我的头发，没有跟我说对不起！”

每次听到学生这样的告状，我心中都飘过一行字： “你有问他跟你说对不起嘛？”“他知道他的行为给你造成困扰了吗？”

没错，小朋友们常常为一些很小的事情告状，因为他们还在学习如何向别人传达自己的感受。这也是美国老师在课堂上一定要教的内容，我们在寻求道歉时，少指责对方的不是，而是告诉对方他做的事情带给我们什么感受。

我会把“表达感受”的句式写在海报上，并贴在教室里，随时提醒学生：

上面事例中的学生就可以这样跟对方表达自己的感受：

你____乱动我的头发_____，让我感到_很不舒服______。所以请你____不要再做___。

给孩子的情商教育做榜样

刚开始当老师时，学生做错了事，我常常会问他们“为什么”：为什么你拿别人的东西？为什么上课讲话？为什么抢别人的玩具？……

这是因为作为大人，那个时候，我理所当然地认为，孩子应该知道这样做不对。

但是后来我发现，学生是真的不知道“为什么”啊！刚巧，当时我们学区举办了关于“如何纠正孩子行为”的教师培训。培训的老师讲到：在纠正学生的行为时，少用第二人称“你”，多用第一人称“我”； 少说“不应该..."，而是告诉他们应该怎样做。

这让我意识到，总是用“为什么”这样的语气质问孩子，不但问不出我们大人想要的所以然来，甚至还可能造成孩子的逆反心理。

之后再遇到类似的捣蛋孩子，我就会试着用更积极地语气和他们说：

1、看到别人的东西，应该还给人家。

2、上课的时候要安静才能专心地听老师。

3、我们要和朋友分享玩具。

这种积极的表达，不仅指出了孩子的问题，也更容易让孩子接受。当他们知道老师尊重自己的情绪时，自然也会学着尊重别人。

美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）说过，人们的很多行为都是通过观察别人的做法，模仿学到的。家长和老师都在潜移默化的影响着孩子的为人处世。所以我们在给孩子做情商教育时，自己应先做个好榜样！