一天下午，4岁的苗苗从幼儿园回了家，膝盖上带着擦伤，原来是好朋友琪琪把她从秋千上推了下来。妈妈十分心疼，本能反应是给幼儿园打电话投诉。幸运的是，妈妈很快冷静下来，决定换一种处理方式，教给女儿一项人生新技能。

1、建立感情链接。

她用一种舒服的方式，让女儿坐在自己的腿上。

2、启发式问题，了解事情经过。

问：“宝贝，你能告诉我发生了什么事情吗？”

“琪琪从秋千上下来，我就坐了上去，”苗苗回答，想了一下，又补充道，“她已经不玩了。”

“你知道琪琪为什么从秋千上下来吗？”

“去洗手间了。”苗苗回答。接下来的事情就很简单了，当琪琪回来时，发现苗苗坐在“她的”秋千上，于是就把苗苗推了下来。

3、认可孩子的感受

妈妈轻轻的抱着苗苗，“我敢打赌，当琪琪推你时，你肯定很难过，觉得她再也不是你的好朋友了。”

“嗯。”苗苗眼睛里开始充满泪水，并且轻声的哭了出来。

4、启发式问题，引导孩子自己想办法。

等她的情绪稍微好一些时，妈妈问到：“原来琪琪是因为上洗手间，临时离开秋千，当她离开时，你可以做些别的事情，而不是坐到秋千上吗？”

“嗯……我可以帮她看着秋千，直到她回来。”

“如果你为琪琪看着秋千，会发生什么事情？”妈妈问。

“她回来后还会坐上去。”

“那她还会把你推下来吗？”

“不会。”苗苗笑了，情绪已经完全平静。

“琪琪推你，是不对的。她要推你时，你可以明确的告诉她，不要推。”然后妈妈告诉琪琪，她有能力影响事情的结果。下次遇到类似的事情，就知道怎么做了。苗苗点了点头，认可了妈妈的话。

如果妈妈一开始就冲动的给幼儿园电话，投诉老师或者琪琪，也许给苗苗造成一种受害者心态，或者遇事习惯先责备别人，就学不到如何和别人打交道并处理冲突了。

上面是正面管教的处理方式，在遇到其他冲突或者孩子有情绪时，都可以参考这个步骤。

在孩子的成长过程中，我们都会遇到类似的问题，孩子和小伙伴有冲突时，可能会需要一些帮助，他/她正在学习在社会中如何跟人打交道，家长可以引导孩子自己去探究发生了什么，他/她有什么感受，怎么去解决这个问题，从而让他们感受到自己的能力，感受到成长的喜悦。