每当孩子出现问题行为，周遭的大人经常不加思索的训斥说：“不可以那样！”然而那些刺耳的话，孩子却一点也听不进去。“引导式对话”（Coaching）运用有目标的谈话技巧，提供了沟通的另一种可能。

大石良子是将“引导式对话”运用在日本教育现场的第一人。她在《改变孩子一生的对话力》一书中指出，和孩子对话最重要的是，先接纳孩子的想法，引领孩子思考“什么是事情应有的面貌？想做什么？想成为什么样的人？”再根据这些目标，让孩子自己思考、选择和决定“应该采取什么态度或行动”。以下内容摘自《改变孩子一生的对话力》，教你运用十六种对话技巧，引领孩子改变自己。

孩子有问题，亲师可以怎么谈？

状况1

孩子爱回嘴、吵架，老师可以怎么谈？

有些孩子在学校动不动就和同学吵了起来，经常跟老师回嘴。当他和同学发生争吵时，老师如果从远处大声训斥，通常不会有效果。这时可以走近他，先听听他的说法。“那你想要怎么做”、“原来只是你的方法跟大家不一样”，藉由聆听和认同，引导孩子说出自己的想法。

运用一对一的对话，敞开孩子的心胸。先让他知道“老师很想一直站在你这边”，明白“回嘴给人的感觉很不好”，再感同身受的说：“就是啊，有时候可能还是会忍不住。”最后提议：“只要努力就有可能做得到，我们来勾勾手。”有了大人的认同、信任，孩子的行为就会渐渐出现转变。

状况2

孩子动不动就对人施予暴力，老师可以怎么谈？

有些孩子因为自我偏见，无法跟朋友好好相处。例如：跟人稍微擦撞一下，就认定是对方故意的，立即还以暴力。这时可藉由复述、认同等技巧，先听孩子的意见，问他“怎么了”，设法拉近距离。

接着询问其他孩子对同件事的看法，重新建构事实，例如：“你们有没有被别人撞到，或踩到脚？”如果其他孩子答“有啊”，老师可以再问：“那你们为什么没有生气？”藉此呈现出另一种观点：“玩的时候被踩到也没办法，就是因为这样才好玩。”

最后区隔问题，“有人会故意踩别人？还是你自己这样觉得呢？”让孩子发现其实这一切都是误解，进而修正自己的行为。

状况3

孩子爱闹脾气，老师可以怎么谈？

爱闹别扭的孩子其实“很想跟大家一样”。先让孩子意识到“和大家一起做事时很开心”，再累积小小的成功经验，情况将大有改善。

就算偶尔又生起闷气，老师只要问他：“这样闹别扭，会有什么好事发生？”、“你想发脾气？还是想和大家一起做事？现在该怎么做才好？”孩子的态度马上就会软化。

状况4

孩子缺乏自信，挫折忍受力低，家长可以怎么谈？

有些孩子尝试新事物时，只要稍不顺利，就备感挫折，哭个不停。这时可先藉由陪伴，增加安全感，然后教孩子用深呼吸法稳定自己的情绪。

找出孩子的长处，把肯定和称赞当做养分，帮助孩子一步步建立自信。

最后重新建构事实，引导孩子改变对事物的看法，例如，“做不好并不丢脸。只要肯去尝试，就有可能成功。如果不去试试看，永远都做不到。”

状况5

孩子不爱上学，家长可以怎么谈？

有些孩子生性胆小，容易因为一点小事感到恐惧，经常以身体不舒服为由请假。当孩子说出“好累”或“好可怕”，请先接受他的感觉，跟着重复“真的很累呢”或是“真的好可怕”，让孩子觉得自己的话被听到、被接受。

面对不想上学的孩子，父母的做法应该刚柔并济，一方面让孩子知道父母不会随便让他请假，一方面用陪伴让孩子感受到父母的关爱，告诉孩子每个人对未知的事物都会感到恐惧。一旦选择不逃避，就能克服恐惧，尝到其中的乐趣。

在生活中，也要多陪孩子面对不擅长或讨厌的事，借着传授一些小技巧，减少孩子的恐惧。

状况6

孩子有学习障碍，家长可以怎么谈？

学习不见成效时，孩子很容易会觉得“自己很笨”。这时候要从相反的角度消除他们害怕某些科目的心理，给予自信。家长可以先用感同身受的方式，安抚孩子的情绪：“对啊，真的很不甘心，你都已经这么认真了。”

接着和孩子一起从作业簿找出经常发生的错误，让孩子明白：“练习时写错的字，考试时当然也会写错。只要仔细、小心，一定做得到。”

一旦克服了一项学习障碍，孩子对于其他科目的学习兴趣也会跟着提高，进而渐渐摸索出一套适合自己的学习方式。

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用谈的，找出行为背后的真正原因

Step 1. 倾听──仔细聆听，了解孩子的想法

例：现在心情如何？

Step 2. 认同──和孩子站在同一边，接受他的存在、想法、言行举止

例：这次比以前都努力喔！

Step 3. 感同身受──站在孩子的立场去感受，让孩子知道

例：有时候就是会遇到那种事。

Step 4. 复述──重复孩子说的话

例：“做??好累喔。”、“一定很累吧。”

Step 5. 区隔──为了厘清事实，用两种观点做为区隔

例：那是事实？还是你个人的想法？

Step 6. 提问──提出问题，让孩子去思考什么才是对的、什么是有可能的

例：在什么情况下，你或许做得到？

Step 7. 提供选项──不要用二选一，最好提供三个以上的选项

例：在现在有这三种选项，你可以从中选出自己想做的事。

Step 8. 沉默──孩子沉默时，不要催促，静待孩子再次开口

沉默可用来整理思绪、增进理解。孩子不说话的时候，应该耐心等待，给孩子充分的时间。

例：“没有关系，你慢慢想，我等你。”

Step 9. 鼓励──用言语表达支持

例：表现得不错，继续加油。

Step 10. 重新建构──提供新观点，让孩子从不同的角度看待事物

例：如果你站在他的立场，会怎么想呢？

Step 11. 累积小成功──激发兴趣，开发能力

激励孩子采取行动，累积小的成果，进一步设定新的小目标。

例：今天写作业只花了平常一半时间呢。

Step 12. 定位──相较于目的地，首先确认目前的所在位置

例：已经做到这里了，再差一点点，目标就快达到了。

Step 13. 可视化──将目标及过程加以可视化、具体化

例：你想象自己十年后可能成为怎样的人呢？

Step 14. 行动计划──朝向目标，拟定行动计划

例：一开始该先做什么呢？

Step 15. 播种──为了半年后、五年后、十年后的将来做准备

例：“要怎么收获先怎么栽”，从现在慢慢耕耘，到时就能看出成果。

Step 16. 提议──提供新观点，让孩子自己选择

例：先获得孩子的同意再提供意见，就不至于太过强势，孩子会比较愿意接受。